Центр социальной защиты населения Ленинградской области отмечает 10-летний юбилей
Ленинградское областное государственное казенное учреждение «Центр социальной защиты населения» отмечает в этом году юбилей — 10 лет с момента создания. Учреждение, начавшее свою работу в 2015 году как «Единый выплатной центр», за десятилетие прошло значительный путь развития и стало ключевым звеном в системе социальной защиты населения 47 региона.
Учреждение активно внедряет цифровые решения и технологии. Ведется большая последовательная работа по переводу государственных услуг в электронный вид. Принципы клиентоцентричности в работе Учреждения повышают доступность мер социальной поддержки, минимизируют административные барьеры. Важным шагом в повышении доступности услуг стал введенный экстерриториальный принцип рассмотрения заявлений, что позволило значительно сократить сроки их обработки и принятия решений по всем мерам социальной поддержки в регионе. Для обеспечения единого качества услуг по всей области разработан и внедрен стандарт работы центров социальной защиты населения.
Разработана и внедрена не имеющая аналогов информационная система специального транспортного обслуживания – «социальное такси», отмеченная на Всероссийском конкурсе профессионального мастерства как лучшая практика по развитию электронных сервисов и информационных технологий. Для социальных работников введено в эксплуатацию планшетное решение (мобильное приложение), позволяющее проводить обследование условий жизни граждан и оформлять документы в электронном виде прямо на дому. Созданы единый информационный портал для семей с детьми семья47.рф и ряд цифровых сервисов: электронный калькулятор доходов, бот-помощник и электронный навигатор мер социальной поддержки семьям участников СВО, работающий на сайте cszn.info, повышающих информированность благополучателей о комплексной системе мер поддержки в 47 регионе. Более 57 тысяч человек подписаны на официальные страницы центра в соцсетях, а число посетителей сайта за полгода превысило 396 тысяч.
«Десять лет для социальной службы — это возраст зрелости и проверенной эффективности. Центр соцзащиты населения стал настоящим фундаментом нашей региональной социальной политики, обеспечивая адресную и своевременную помощь многим жителям региона. Цифровая трансформация учреждения — это шаг в будущее, который делает поддержку доступной для каждого», — отметила председатель комитета по социальной защите населения Ленинградской области Анастасия Толмачева.
Высокую оценку десятилетней работы Центра подтвердили и государственные награды. В юбилейный год учреждение удостоено Почетного диплома Губернатора Ленинградской области: диплом «За заслуги в системе социальной защиты населения Ленинградской области» вручен директору Дарье Аюковой. Отдельно отмечен вклад сотрудников. Депутат Законодательного собрания Ленинградской области, председатель постоянной комиссии по социальной политике и трудовым отношениям, Татьяна Бездетко ряду сотрудников Центра вручила Благодарность Законодательного собрания Ленинградской области «за многолетний добросовестный труд в сфере социальной защиты населения, высокий профессионализм и в связи с 10-летием учреждения».
«Наша главная задача — быть ближе к людям, делать социальные услуги доступными, понятными и современными, — отмечает директор Центра Дарья Аюкова. — За эти годы нам удалось не только увеличить объемы помощи, но и выстроить эффективную, технологичную систему работы, которая действительно меняет жизнь людей к лучшему».
Справочно:
Центр обеспечивает предоставление более 140 мер социальной поддержки, включая выплаты, пособия, компенсации и льготы для семей с детьми, пенсионеров, инвалидов, ветеранов и других категорий населения. Особое внимание уделяется многодетным семьям, которых в области насчитывается уже почти 28 тысяч, а также участникам специальной военной операции и их семьям. С самого начала специальной военной операции специалисты Учреждения сопровождают участников СВО и их семьи, выстраивают индивидуальный маршрут помощи, ведут социальные паспорта, консолидируют усилия совместно с муниципальными коллегами и филиалом Государственного фонда «Защитники Отечества» по Ленинградской области. Весомую работу проводит учреждение по реализации демографических мер поддержки, направленных на повышение рождаемости. Внедрена новая технология социального патронажа будущих мам — это деликатное комплексное межведомственное сопровождение личным куратором.
Изменилось не только содержание работы, но и современный вид клиентских служб. Ведь так важно с момента первого контакта почувствовать атмосферу деловой организации работы в современных условиях для каждого, кто обратился за помощью в конкретной жизненной ситуации.
По данным опроса, 91% получателей услуг высоко оценивают качество работы центра. За успехи в профессиональной деятельности сотрудники учреждения получили более 125 благодарностей и грамот, в том числе от Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации и Губернатора Ленинградской области.
В юбилейный год коллектив продолжает развивать важные направления, такие как комплексное сопровождение семей военнослужащих и поддержка будущих матерей, стремясь и дальше повышать уровень социальной защищенности и улучшать социальное самочувствие жителей Ленинградской области.
